Dopo poco meno di due anni il B&B casa dei Tintori, nel centro storico di Firenze, si è collocato al terzo posto per indice di popolarità su TripAdvisor ed ha deciso di linkare uno dei box di tale sito direttamente sulla propria Home Page per rendere più facilmente accessibili agli utenti le recensioni degli ospiti.
Gli utenti, soprattutto stranieri, che si trovano a dover prenotare per la prima volta in una destinazione sconosciuta, senza alcun punto di riferimento, grazie a TripAdvisor possono appoggiarsi ai commenti di altri viaggiatori per farsi un’idea su quello che potrebbe essere l’albergo più adatto alle proprie esigenze.
Per il nostro B&B le recensioni hanno portato un duplice beneficio: oltre a dare visibilità ed una rilevante crescita delle prenotazioni, si sono dimostrate estremamente utili per interagire con i clienti e rilevare le aspettative e i bisogni sulla base dei quali modellare la propria attività.
E’ evidente che non tutte le recensioni sono assolutamente attendibili e che spesso il giudizio è soggettivamente alterato dalla propria percezione dell’esperienza e da molte altre variabili, ivi comprese le aspettative che l’ospite aveva prima dell’arrivo; ma la loro influenza sui viaggiatori è comunque decisiva per la scelta ed è assolutamente chiaro che le persone continuano a reputare tali opinioni per la maggior parte valide e affidabili e ne sono sempre più influenzate durante il processo di prenotazione on-line.
Possiamo finora reputare l’esperienza con TripAdvisor estremamente positiva e di certo un incentivo perché il B&B possa fare sempre meglio nell’ottica del servizio di qualità che si è posto fin dall’inizio come punto di forza della propria attività.